Geri Ödeme ve İade Politikası
GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 13.09.2026
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası (“Politika”), teknikustam.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak iade, değişim, cayma ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Teknik Ustam olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı gösteriyor ve satış sonrası süreçlerin şeffaf, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.
İşbu Politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığı da internet üzerinden yapılan alışverişleri mesafeli sözleşmeler kapsamında değerlendirmekte ve genel olarak tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanımaktadır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Teknik Ustam’a cayma bildiriminde bulunulması yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini;
- E-posta,
- Site üzerindeki iletişim kanalları,
- Müşteri hizmetleri,
- Yazılı başvuru
gibi mevzuata uygun yöntemlerle iletebilir.
Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.
3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekmektedir:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İade nedeni (zorunlu olmamakla birlikte sürecin hızlandırılması amacıyla)
- İletişim bilgileri
- İade talebinin açık şekilde belirtilmesi
İade talebi oluşturulduktan sonra Teknik Ustam tarafından müşteriye ürünün hangi yöntemle ve hangi adrese gönderileceği bildirilir.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
Ürün mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satılabilir durumda,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve belgeleriyle,
- Orijinal ambalajı ve kutusuyla
gönderilmelidir.
Ancak tüketicinin ürünü, cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamayacağı yasal düzenlemelerde belirtilmektedir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı bilgileri doğrultusunda belirlenir.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla ürünü geri göndermesi veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Teknik Ustam tarafından ayrıca belirtilen özel iade koşulları varsa müşteriye iade sürecinde açıkça bildirilir.
6. ÜRÜNÜN KUSURLU, AYIPLI VEYA HASARLI GELMESİ
Müşteriye teslim edilen ürün;
- Ayıplı,
- Eksik,
- Yanlış ürün,
- Kullanılamaz durumda,
- Siparişten farklı,
- Kargo sırasında hasar görmüş
ise müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede Teknik Ustam’a bildirmelidir.
Hasarlı teslimatlarda müşterinin mümkünse;
- Kargo paketinin,
- Ürün ambalajının,
- Ürünün hasarlı bölümünün
fotoğraflarını çekerek destek ekibimize iletmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ayıplı maldan kaynaklanan tüketici hakları, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
7. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmiş veya siparişte yer alan ürünlerden biri eksik gönderilmişse müşterinin Teknik Ustam müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
Yapılacak inceleme sonucunda;
- Doğru ürünün gönderilmesi,
- Eksik ürünün tamamlanması,
- Ürünün iade alınması,
- Ücretin iade edilmesi
gibi çözümlerden uygun olanı uygulanabilir.
Bu tür durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
8. GERİ ÖDEME SÜRESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında satıcı tarafından tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir.
Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
İade sürecinde ürünün geri gönderilmesi gereken durumlarda ilgili sürelerin başlangıcı, mevzuatta belirtilen şartlara göre belirlenir.
9. GERİ ÖDEME YÖNTEMİ
Geri ödemeler, kural olarak müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Örneğin;
Kredi kartı ile yapılan ödeme:
İade tutarı, ödeme yapılan karta aktarılır.
Banka kartı ile yapılan ödeme:
İade tutarı, ödeme yapılan karta aktarılır.
Havale/EFT ile yapılan ödeme:
İade, müşteriden alınacak doğrulanmış banka hesap bilgilerine yapılabilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması halinde geri ödemenin, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilmesi gerekir.
10. KREDİ KARTIYLA TAKSİTLİ ALIŞVERİŞLER
Taksitli kredi kartı işlemlerinde Teknik Ustam tarafından bankaya tek seferde iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Bankanın uyguladığı taksitlendirme sistemine bağlı olarak tutarın müşterinin kredi kartı hesabına yansıması bankanın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilir.
Teknik Ustam tarafından yapılması gereken iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanın işlem sürecinden kaynaklanan yansıma süreleri Teknik Ustam’ın kontrolünde değildir.
11. İADE KONTROLÜ
İade edilen ürün Teknik Ustam’a ulaştığında ürünün sipariş bilgileri ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Kontrol kapsamında;
- Ürünün siparişe ait olup olmadığı,
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunup bulunmadığı,
- Ürünün eksik parçasının olup olmadığı,
- Ürünün kullanılabilirliği,
- Ürünün iade kapsamında olup olmadığı
değerlendirilebilir.
Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mevzuatta belirlenen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bunlara örnek olarak;
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki değişimlere bağlı olarak belirlenen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
- Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler
verilebilir.
Ürün özelinde cayma hakkı istisnası bulunması halinde bu durum satış öncesinde tüketiciye mevzuata uygun şekilde bildirilir.
13. HİJYEN VE AMBALAJI AÇILMIŞ ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri unsurlarının açılmış olması cayma hakkının kullanılamamasına neden olabilir.
Bu kapsamda özellikle kişisel kullanım niteliğindeki ürünlerde ürün bazında farklı iade şartları uygulanabilir.
14. ÜRÜNÜN KARGO SIRASINDA HASAR GÖRMESİ
Ürünün teslimatı sırasında dış ambalajda gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmesi önerilir.
Bununla birlikte kargo hasarıyla ilgili tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.
15. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Sipariş konusu malın tüketiciye teslim edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda satıcının tüketiciye bildirimde bulunması ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade etmesi gerekir.
Malın stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
16. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ
İade talebiniz tarafımıza ulaştığında;
- Sipariş bilgileriniz kontrol edilir.
- İade talebinin yasal süresi kontrol edilir.
- Ürünün iade kapsamına girip girmediği değerlendirilir.
- Ürün Teknik Ustam’a ulaştıysa ürün kontrol edilir.
- İade şartları oluşmuşsa geri ödeme işlemi başlatılır.
- Müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
17. İADE VE GERİ ÖDEME İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Teknik Ustam
Web: https://teknikustam.com.tr/
E-posta: destek@teknikustam.com.tr
Telefon: 0542 413 37 85
Adres: Çakmak Mahallesi Selvi Caddesi No:1/9 Ümraniye, İstanbul
İade Kargo Adresi: Çakmak Mahallesi Selvi Caddesi No:1/9 Ümraniye, İstanbul
18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu Politika kapsamında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Tüketici ile Teknik Ustam arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketicilerin başvurabileceği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri bakımından mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları geçerlidir.
19. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Teknik Ustam, yürürlükteki mevzuat, hizmet yapısı, ürün grupları veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı güncelleyebilir.
Güncellenen Politika, teknikustam.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
20. YÜRÜRLÜK
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası 13.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Teknik Ustam
Ticari Unvan: Teknik Ustam
Adres: Çakmak Mahallesi Selvi Caddesi No:1/9 Ümraniye, İstanbul
E-posta: destek@teknikustam.com.tr
Telefon: 0542 413 37 85
Web: https://teknikustam.com.tr/
